Seres : Pouvez-vous nous présenter la branche commerce d’EDF en quelques mots ?
EDF - La branche commerce d’EDF, qui regroupe 7000 collaborateurs, est la partie qui gère la commercialisation des offres d’EDF auprès des clients.
Nous travaillons plus particulièrement sur la relation client avec les entreprises et collectivités.
Suite à l’ouverture récente du marché de l’énergie, la part de marché d’EDF représente aujourd’hui plus de 80% et nous gérons entre 2 et 3 millions de points d’acheminement.

Seres : EDF a été l’un des précurseurs de l’EDI hors du secteur de la grande distribution et de l’automobile en France. Pourquoi cette volonté ?
EDF - Nous avons débuté l’EDI en 1995 pour des besoins internes. Nous recevions les données de facturation de la part des différentes antennes EDF à l’échelle nationale. Notre objectif était d’avoir une vision globale sur le volume de facturation pour l’ensemble de nos clients.
Puis, à la fin des années 90, nous avons commencé à avoir des demandes de nos principaux clients qui souhaitaient également recevoir les données factures via EDI pour un traitement automatisé de leur comptabilité.
Ce fut chose faite pour un premier client en 2001 avec le réseau Allegro et l’envoi des factures EDI (simple avec doublon papier).

Seres : Quels usages quotidiens faites-vous d’Allegro et quels bénéfices en tirez-vous ?
EDF - Au sein de la branche commerce d’EDF, nous utilisons l’EDI via Allegro uniquement pour répondre aux attentes de nos clients. Pour nos principaux clients qui reçoivent un volume important de factures, leur permettre de mettre en œuvre l’automatisation de la facturation et de supprimer la saisie manuelle est un véritable service, autre que ceux liés à notre métier de fournisseur d’énergie, que nous pouvons leur offrir.
La mise en place d’Allegro pour l’émission des factures électroniques est donc pour nous un vecteur d’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients aux services d’EDF.
Par conséquent, les bénéfices de l’utilisation d’Allegro sont principalement tournés vers nos clients.

Seres : Quel bilan dressez-vous de ces nombreuses années de collaboration avec Seres et d’utilisation d’Allegro ? Comment voyez-vous l’avenir ?
EDF - Nous pouvons dire que les prestations de Seres sont vraiment de bonne qualité. A travers toutes ces années nous avons en effet pu constater que Seres est vraiment soucieuse de la qualité des services qu’elle propose à ses clients.

Seres : Quel bilan dressez-vous de ces nombreuses années de collaboration avec Seres et d’utilisation d’Allegro ? Comment voyez-vous l’avenir ?
EDF - Nous pouvons dire que les prestations de Seres sont vraiment de bonne qualité. A travers toutes ces années nous avons en effet pu constater que Seres est vraiment soucieuse de la qualité des services qu’elle propose à ses clients.
Nous allons prochainement vivre un véritable virage technologique avec Allegro puisque l’année prochaine nous passerons sur une technologie XML et le volume de nos flux va donc fortement augmenter.
Nous allons prochainement vivre un véritable virage technologique avec Allegro puisque l’année prochaine nous passerons sur une technologie XML et le volume de nos flux va donc fortement augmenter.